C
Cosoft
Guest
Jika perusahaan Anda telah memasuki pasar Cina atau Anda memiliki sejumlah besar pelanggan dan mempertimbangkan cina outsourcing layanan pelanggan Anda ke sebuah pusat panggilan, artikel ini bisa memberikan tips berguna bagi Anda.Kami baru-baru ini mendapat proyek pusat panggilan dari sebuah perusahaan multinasional di Cina.Klien kami juga menyediakan beberapa wawasan tentang topik ini.
Call center yang baik dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.Oleh karena itu, dengan hati-hati memilih call center yang tepat sangat penting untuk bisnis Anda.
1.Mengenal Tujuan
# 1 Apakah kerja layanan pelanggan Anda memerlukan call center untuk melakukan?Apakah pusat perlu berurusan dengan pelanggan 'e-mail, menyediakan layanan dan pesanan lain yang terkait layanan back-office?
# 2 Apa persyaratan bahasa Anda untuk manajer proyek call center?Jika Anda tidak bisa berbahasa Cina atau menemukan lain orang cina berbahasa bernegosiasi untuk Anda dan membutuhkan laporan Inggris, maka Anda dapat melakukan pembatasan untuk sejumlah kecil penyedia cina call center.
# 3 Apakah CR (wakil pelanggan) perlu menyelesaikan semua pelanggan 'masalah teknis?Berapa banyak CR yang Anda butuhkan?Apakah Anda membutuhkan mereka untuk berbicara Kanton atau Inggris?
# 4 What's your melayani wilayah, daratan Cina, HK, Makau atau Taiwan?Hanya beberapa pusat mampu melayani HK, Makau dan Taiwan daerah.
# 5 Apakah Anda memerlukan nomor bebas pulsa?Jika ya, call center dapat berlaku untuk Anda dari China Telecom penyedia.Outsourcing layanan pelanggan Anda juga membantu Anda mencegah prosedur rumit.
2.Ketahui Call Center Kemampuan
Operasi kemampuan manajemen call center sangat penting untuk bisnis Anda, karena itu mewakili perusahaan Anda.Dengan menilai kinerja operasi mereka, Anda dapat meminta mereka beberapa pertanyaan.Apa panggilan kerugian rata-rata rasio?Berapa rata-rata waktu penanganan (AHT) atau yang biasa menghabiskan banyak waktu berurusan dengan pelanggan?Apa jumlah panggilan yang seorang agen dapat menjawab dan membuat?Sebelum memulai bisnis call center, sangat penting untuk bertanya kepada alur kerja, periksa skrip dan melatih CRS tentang bisnis Anda, produk, dan pertanyaan-pertanyaan biasa.
Terakhir, keseimbangan harga dan kualitas.Ini sangat menggoda untuk memilih call center dengan harga terendah.Tapi menyimpan beberapa jumlah uang yang mungkin menyebabkan Anda kehilangan pelanggan.Anda harus memilih venders yang menawarkan solusi terbaik bagi kebutuhan pelanggan Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan, pls jangan ragu untuk menghubungi lily (at) co-soft.net.
Call center yang baik dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.Oleh karena itu, dengan hati-hati memilih call center yang tepat sangat penting untuk bisnis Anda.
1.Mengenal Tujuan
# 1 Apakah kerja layanan pelanggan Anda memerlukan call center untuk melakukan?Apakah pusat perlu berurusan dengan pelanggan 'e-mail, menyediakan layanan dan pesanan lain yang terkait layanan back-office?
# 2 Apa persyaratan bahasa Anda untuk manajer proyek call center?Jika Anda tidak bisa berbahasa Cina atau menemukan lain orang cina berbahasa bernegosiasi untuk Anda dan membutuhkan laporan Inggris, maka Anda dapat melakukan pembatasan untuk sejumlah kecil penyedia cina call center.
# 3 Apakah CR (wakil pelanggan) perlu menyelesaikan semua pelanggan 'masalah teknis?Berapa banyak CR yang Anda butuhkan?Apakah Anda membutuhkan mereka untuk berbicara Kanton atau Inggris?
# 4 What's your melayani wilayah, daratan Cina, HK, Makau atau Taiwan?Hanya beberapa pusat mampu melayani HK, Makau dan Taiwan daerah.
# 5 Apakah Anda memerlukan nomor bebas pulsa?Jika ya, call center dapat berlaku untuk Anda dari China Telecom penyedia.Outsourcing layanan pelanggan Anda juga membantu Anda mencegah prosedur rumit.
2.Ketahui Call Center Kemampuan
Operasi kemampuan manajemen call center sangat penting untuk bisnis Anda, karena itu mewakili perusahaan Anda.Dengan menilai kinerja operasi mereka, Anda dapat meminta mereka beberapa pertanyaan.Apa panggilan kerugian rata-rata rasio?Berapa rata-rata waktu penanganan (AHT) atau yang biasa menghabiskan banyak waktu berurusan dengan pelanggan?Apa jumlah panggilan yang seorang agen dapat menjawab dan membuat?Sebelum memulai bisnis call center, sangat penting untuk bertanya kepada alur kerja, periksa skrip dan melatih CRS tentang bisnis Anda, produk, dan pertanyaan-pertanyaan biasa.
Terakhir, keseimbangan harga dan kualitas.Ini sangat menggoda untuk memilih call center dengan harga terendah.Tapi menyimpan beberapa jumlah uang yang mungkin menyebabkan Anda kehilangan pelanggan.Anda harus memilih venders yang menawarkan solusi terbaik bagi kebutuhan pelanggan Anda.
Jika Anda memiliki pertanyaan, pls jangan ragu untuk menghubungi lily (at) co-soft.net.